In de fastfoodindustrie is het niet ongebruikelijk dat dingen verhit raken. Of het nu een klant is die flipt over een verkeerd uitgevoerde bestelling, of een medewerker die tekeer gaat, er is altijd iets aan de hand. Onlangs was Five Guys in het nieuws vanwege een e-mail die naar verluidt klanten het n-woord noemde. De hamburgerketen heeft inmiddels gereageerd, maar het internet is nog steeds aan het bijkomen van het incident.
Ryan Reichard
Brendan Smialowski, Getty Images
Fastfoodketen Five Guys zit in de problemen nadat een vermeende massale e-mail is verzonden waarin klanten op hun mailinglijst voor bestellingen het N-woord worden genoemd.
Screenshots van de massale e-mail, die naar verluidt rond 11 september werd verzonden, begonnen eerder deze week de ronde te doen op sociale media.
Volgens screenshots van de e-mail, die een activeringsbevestiging voor een online bestelaccount lijkt te zijn, luidt het begroetingsbericht: 'Hallo n----, Welkom bij Five Guys online bestellen!'
De e-mail gaat verder met klanten te vertellen dat Five Guys ernaar uitkijkt om hen van dienst te zijn.
Het bericht veroorzaakte verontwaardiging vanwege de bizarre opname van een racistische smet.
'@Vijf mannendit verzenden op patriotdag?? Hoeveel andere zwarte mensen hebben dit bericht ontvangen? Ik heb me nooit aangemeld voor e-mail!!!' één persoon die de e-mail heeft ontvangen gedeeld op Twitter .
Een ander persoon vroeg als ze zouden overwegen het bedrijf aan te klagen, terwijl iemand anders beweerde dat het bericht inderdaad was verzonden vanuit het systeem dat online bestellingen voor Five Guys uitvoert.
'En als je dacht dat dit spam was, het e-mailadres is van de service die online bestellingen levert', zeiden ze schreef .
Een andere Twitter-gebruiker leek te bevestigen wat laatstgenoemde tweette, schrijven, '@Vijf mannendus dit is wat we nu doen.....ontving dit vandaag in mijn e-mail.....ja, het is legitiem en gelinkt naar je online pagina.'
Five Guys reageerden op het verzet op Twitter en beweerden dat een onbekende partij kwaadwillig meerdere gebruikersaccounts had gemaakt met behulp van de e-mails van klanten om een massaal bericht te sturen met de aanstootgevende godslastering.
'Helaas werden accounts aangemaakt met behulp van e-mails zoals die van u, waarbij de naam van de klant werd vervangen door grof taalgebruik. Ons IT-team spoort de bron van deze kwaadaardige activiteit op. Five Guys streeft ernaar een inclusieve plek te zijn en we keuren op geen enkele manier het gebruik van dit soort taal goed', schreven ze in een tweeten reageren op één ontvanger van de e-mail.
Op het moment van publicatie is het onduidelijk hoeveel mensen de e-mail hebben ontvangen en of Five Guys verdere actie heeft ondernomen dan het opsporen van de bron van activiteit.
