Hallo, ik ben een Gen Z-expert en ik ben hier om je te leren telefoneren. Ik weet het, ik weet het, het lijkt een uitstervende kunst in het digitale tijdperk. Maar geloof me, er zijn nog steeds genoeg mensen die liever via de telefoon communiceren dan via sms of e-mail. En als je serieus genomen wilt worden in de professionele wereld, moet je weten hoe je een telefoongesprek voert. Hier zijn een paar tips: 1. Spreek duidelijk en langzaam. Mompel niet en gebruik geen jargon. 2. Wees vriendelijk en voorkomend. Glimlach terwijl je praat! 3. Luister aandachtig en onderbreek niet. Laat de andere persoon uitpraten voordat hij reageert. 4. Houd het kort. Niemand wil uren aan de telefoon zitten! 5. Blijf gefocust en vermijd afleiding. Dit betekent geen multitasking! 6 Als je niet zeker weet wat je moet zeggen, stel dan gewoon vragen over wat de andere persoon zegt of deel je eigen gedachten en ervaringen over het onderwerp in kwestie.
Lauryn Snapp
Daria Pimkina via Unsplash
Millennials en Gen Z gebruiken hun telefoon om zo ongeveer alles te doen... behalve praten, zo lijkt het. Nu doet een vrouw een serieuze duit in het zakje om dat recht te zetten.
Via haar adviesbureau, The Phone Lady, biedt Mary Jane Copps goede training in telefoongespreketiquette. Voor $ 480 per uur leert Copps mensen hoe ze hun gespreksvaardigheden kunnen verbeteren en comfortabeler kunnen worden aan de telefoon.
Volgens Copps via Insider , 'Gen Z heeft nooit de vaardigheden gekregen die ze hebben gekregen. In mijn generatie hing de telefoon in ieders huis aan de muur en werd ons op jonge leeftijd geleerd om hem op te nemen en te bellen. Nu hebben we verschillende generaties die nooit iets hebben geleerd over telefoneren, en mensen hebben telefoons uit hun huis gehaald.'
De eerste stap die Copps neemt bij een nieuwe klant, is vaststellen waarom de klant überhaupt bang is om aan de telefoon te zijn.
'Een veelvoorkomende angst is wat als iemand me een vraag stelt en ik het antwoord niet weet. Ik zeg vaak: 'De komende drie dagen wil ik niet dat je iemand sms't' en zegt dat ze hun vrienden en familie moeten bellen', zegt Copps volgens Insider.
Hoewel Copp's diensten niet goedkoop zijn, biedt ze wel verschillende prijs- en trainingsopties.
Voor een één-op-één coachingsessie rekent Copps $ 480 per uur, terwijl haar zevendelige webinarprogramma $ 365 kost.
Voor bedrijven kosten haar bedrijfsworkshops $ 3.500 per dag.
wie zingt geef je hart een pauze
